Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Nếu khách hàng đang sử dụng các tài nguyên và muốn đổi trả hoặc hoàn tiền. Khách hàng có thể gọi đến hotline 0965623663/ 0707396686 hoặc email support@digifox.vn để được tư vấn chuyển đổi sang tài nguyên khác hoặc Digifox sẽ hoàn trả lại 100% số tiền theo điều kiện bên dưới.

Điều kiện đổi khóa học

• Thời gian yêu cầu hoàn tiền không quá 7 ngày kể từ ngày thanh toán.
• Khách hàng mua khóa học đã kích hoạt và chưa học quá 50% thời lượng khóa học.
• Khách hàng sẽ phải đóng bù phần chênh lệch nếu khóa học mới có giá trị cao hơn khóa học hiện tại. Khách hàng sẽ được hoàn trả phần chênh lệch nếu khóa học mới có giá trị thấp hơn khóa học hiện tại.

Điều kiện xét lý do hoàn tiền

• Các lỗi kỹ thuật liên quan đến khóa học phát sinh do Digifox.
• Các lỗi thanh toán: thanh toán thừa, thanh toán trùng đơn hàng
• Các lý do khác do phía Digifox phê duyệt (Không vi phạm điều 2 chính sách hoàn tiền)

Xin lưu ý:

• Tất cả các lý do hoàn tiền đều phải có xem xét và chứng minh bằng hình ảnh
• Digifox giữ toàn quyền quyết định hoàn tiền cho khách hàng

Vui lòng làm theo hướng dẫn hoàn tiền tại đây để Digifox có thể hoàn tiền cho quý khách.

Quy trình hoàn tiền

Khách hàng cung cấp các thông tin theo mẫu tại Link. Sau khi xem xét các điều kiện hoàn tiền, Digifox sẽ thông báo lại cho khách hàng thời gian hoàn tiền cụ thể. Xem chi tiết hướng dẫn Tại đây Nếu quý khách hàng không thao tác được vui lòng liên hệ với nhân viên CSKH. Để được hoàn tiền, Khóa học của Khách hàng cần thỏa mãn điều kiện hoàn tiền (Chính sách hoàn tiền):

Bước 1: Truy cập https://digifox.vn, đăng nhập bằng tài khoản Digifox; Chọn mục Liên hệ Điền đầy đủ thông tin trong cửa sổ hỗ trợ (bao gồm email, số điện thoại, họ tên, tên khóa học) và cung cấp lý do muốn hoàn tiền của quý khách.

Bước 2: Sau khi gửi yêu cầu, Khách hàng vui lòng kiểm tra lại email phản hồi từ Digifox. Sau đó Khách hàng cung cấp đầy đủ các thông tin hoàn tiền trong email để Digifox hoàn tiền cho Khách hàng.

Digifox không hoàn tiền với các trường hợp sau

• Khách hàng nhầm lẫn khóa học (Ví dụ: xem quảng cáo khóa học tương tự của trung tâm khác nhưng đặt mua bên Digifox)
• Khách hàng không sắp xếp được thời gian học hoặc không muốn học nữa: do khóa học của Digifox là trọn đời, Quý khách có thể sắp xếp học bất cứ lúc nào nên Digifox có quyền từ chối lý do này.
• Lỗi kĩ thuật từ phía học viên: trong quá trình học, học viên gặp các lỗi kỹ thuật khách quan (thiết bị hư hỏng, đường truyền mạng không đáp ứng, app/trình duyệt cũ không học được,…)
• Do chưa đọc kỹ thông tin về khóa học: học viên vui lòng tra cứu thông tin về khóa học trước khi tiến hành mua. (Khách hàng phản hồi là không biết khóa học là khóa học online?, tưởng học trực tuyến, tưởng đến lớp hỏi được giảng viên, trung tâm dạy nhảy, nấu ăn ..v..v…)
• Khách hàng đưa ra các lý do chung chung (Ví dụ: Không thích học nữa, không phù hợp, không làm được theo khóa học,…)
• Thanh toán cho bên thứ 3: Nếu học viên thanh toán khóa học cho bất cứ đối tác/cá nhân khác không chứng minh đã thanh toán cho Digifox. Lúc đó, Digifox không thể hoàn tiền cho quý khách. Trong trường hợp này, vui lòng liên hệ với bên mà học viên đã thanh toán để yêu cầu hoàn tiền.

Thời gian hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào hình thức thanh toán ban đầu của quý khách hàng.

• Thanh toán Online (bao gồm thanh toán chuyển khoản ngân hàng; thanh toán qua thẻ visa/mastercard; thanh toán qua thẻ ATM nội địa Việt Nam; thanh toán qua app thanh toán online như Momo, Grabpay, Zalopay…): Thời gian hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ lúc yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt.
• Thanh toán tiền mặt (bao gồm thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao nhận (hay còn là COD), thanh toán tiền mặt tại cửa hàng tiện lợi…): Thời gian hoàn tiền trong vòng 30 ngày.

Phương thức hoàn tiền

Nhằm tạo sự thuận lợi cho khách hàng, Digifox thực hiện hình thức hoàn tiền duy nhất là Chuyển Khoản Ngân Hàng. Do đó, khi yêu cầu hoàn tiền quý khách phải cung cấp số tài khoản ngân hàng nhận tiền cho Digifox.

Phí chuyển khoản

Digifox thực hiện hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản ngân hàng, phí chuyển khoản nếu có phát sinh do khách hàng chịu chi phí. Tùy thuộc vào ngân hàng nhận, chi phí chuyển khoản sẽ khác nhau. Quý khách liên hệ với chuyên viên CSKH để biết thêm chi tiết.

• Khách hàng thanh toán chuyển khoản (transfer), qua cổng thanh toán (gateway) và qua hình thức tiền mặt (cash) : số tiền Khách hàng nhận được = số tiền Digifox nhận được – chi phí chuyển khoản.
• Khách hàng thanh toán bằng hình thức COD: số tiền Khách hàng nhận được = số tiền Digifox nhận được – (phí ship + chi phí chuyển khoản)

Xác thực thông tin khi hoàn tiền

Để đảm bảo tính bảo mật cho khách hàng khi hoàn tiền, Digifox sẽ tiến hành xác thực thông tin của quý khách hàng.

– Khách hàng phải dùng Email đã đăng ký với Digifox để gửi thông tin yêu cầu hoàn tiền. Tên khóa học yêu cầu hoàn tiền, Email đăng ký trên hệ thống phải trùng khớp nhau.

– Trong trường hợp quý khách không sử dụng email để đăng ký ban đầu, vui lòng liên hệ với nhân viên tổng đài 0965623663/ 0707396686 để được hướng dẫn thêm.

Chính sách hoàn tiền khi mua Combo

Combo là nhóm các khóa học được bán với chính sách giảm giá đặc biệt. Khách hàng không thể hoàn tiền cho một khóa học trong Combo mà phải hủy toàn bộ combo đó. Nếu quý khách có nhu cầu mua lại một khóa học trong bộ combo, vui lòng mua lại với chính sách giá mới.